Ateon One Enterprise

Toplam Aday (Lead)

0

🎯

Toplam Hesap

0

🏢

Açık Fırsat Değeri

$0

💼

Kazanılan Fırsat

$0

🏆

Aktif Projeler

0

🗂️

Açık Destek Talebi

0

🎧

Modüller Arası Son Hareketler

🔎 Filter Leads by

🔍

Lead Source

Lead Status

Rating

Lead Owner

Sektör

Departman

Şehir

Ülke

Yalnızca dönüştürülmemişler

All Leads

👤 Create Lead

Lead Information

Departman

Lead Source

Title

Lead Status

First Name

Rating

Last Name *

İletişim Bilgileri

Phone

Email

Mobile

Secondary Email

Email Opt Out

Firma Bilgileri

Company

No. of Employees

Industry

Website

Firma Telefonu

Firma Çözümleri

Address Information

Street

City

State

Zip Code

Country

Description Information

Kayıt Geçmişi

Lead Owner

Workdrive Folder URL

Workdrive Folder ID

🔎 Filtreler

Ara

🔍

Etiket (Tag)

Hesap Sahibi

Hesap Tipi

Sektör

Şehir

🏢 Yeni Hesap Ekle

Hesap Listesi

Hesap Adı	Etiketler	Sektör	Sahip	Kişi	Fırsat

🏢

🏷️

Industry—

Employees—

Phone—

Website—

Hesap Sahibi—

Üst Hesap—

Yıllık Ciro—

Para Birimi—

Ownership—

Territories—

Fatura Adresi—

Sevk Adresi—

Açıklama

—

Deals

Contacts

Hide Details

Account Information

Account Name—

Üst Hesap—

Alt Hesaplar

Account Type—

Industry—

Annual Revenue—

Ownership—

Currency—

Phone—

Exchange Rate—

Website—

Employees—

Address Information

Billing Street—

Shipping Street—

Billing City—

Shipping City—

Billing State—

Shipping State—

Billing Code—

Shipping Code—

Billing Country—

Shipping Country—

Firmanın Mevcut Çözümleri

Description Information

Description—

Kayıt Geçmişi

Account Owner—

Modified By—

Created By—

Kayıt No—

👤 Contacts

Contact Name	Email	Phone	Title / Departman	Portal

📄 Kontrat

Kontratlar modülünden seç ve bu hesaba bağla

Kontrat ID	Kontrat Adı	No	SLA	Başlangıç	Bitiş	Adam Saat (T/K/Kalan)	Durum

💼 Deals

Deal Name	Amount	Stage

🗂️ Projeler

Proje	Bütçe	Durum	Görev

🎧 Destek Talepleri

Konu	Ürün	Öncelik	Durum

📞 Aktiviteler

Tür	Konu	Sahip	Tarih	Durum

📄 Teklif ve Faturalar

Tür	Belge No	Konu	Durum	Toplam

Kişi Listesi — hücreye tıklayıp düzenleyebilirsiniz

Hitap	Ad Soyad	Unvan	Departman	Hesap	E-posta	Telefon	Cep	Kaynak	Sahibi

🔎 Filter Deals by

🔍

Stage

Statü

Lead Source

Deal Owner

Account Name

Yalnızca açık fırsatlar

Deals

💼 Create Deal

Deal Information

Deal Name *

Lead Source

Closing Date

Account Name *

Contact Name

Statü

Stage

Vendor

Probability (%)

Ara Üretici

SLA Türü

Versiyon

Layout

Workdrive Folder URL

Maliyet Bilgileri

Tahmini Maliyet (USD)

USD-TRY

Exchange Rate

Currency

Teklif Verilen Hizmetler

Hizmet Adı	Hizmet Kodu	Maliyet Türü	Teklif Fiyatı($)	Miktar	Toplam($)

Hizmet Genel Toplam ($): 0

Teklif Verilen Ürünler

Ürün Adı	Ürün Kodu	Maliyet Türü	Teklif Fiyatı($)	Miktar	Toplam($)	Maliyet Toplam

Ürünler Genel Toplam ($): 0 · Kârlılık ($): 0

Description Information

Özel Alanlar

Kayıt Geçmişi

Deal Owner

Workdrive Folder ID

Fırsat Tutarı: $0

🔎 Filter Products by

🔍

Ürün Türü

Product Category

Ürün Alt Kategori

Vendor Name

Üretici Adı

Product Owner

All Products

🔎 Filter Hizmetler by

🔍

Hizmet Türü

Hizmet Kategorisi

Hizmet Periyodu

SLA Tipi

Hizmet Owner

Hizmetler

⏰ Create SLA

Name *

Description

WHEN — When do you want to execute the SLA

Execute only when associated with an Account

TARGETS — Hedefler

Her satır bir öncelik koşulu için yanıt/çözüm hedefi tanımlar. Talep önceliğine uyan satır uygulanır.

Yanıt Süresi	Çözüm Süresi	Çalışma Saatleri	Koşul (Öncelik)

Aktif

Service Level Agreements

🔎 Filter Kontratlar by

Kontrat Adı / ID

🔍

Kontrat No

Firma (Account)

SLA

Durumu

Kontrat Owner

Hizmet Periyodu

Kontratlar

📃 Create Kontrat

Kontrat Information

Kontrat ID

Kontrat Name *

Firma *

Ürünler

Kontrat No

Başlangıç Tarihi

Bitiş Tarihi

SLA

Destek Planı

Sup Plan ID

Bildirim E-postası

Durumu

Hizmet

Adam Saat (Toplam)

Adam Saat (Kullanılan)

Adam Gün (Toplam)

Adam Gün (Kullanılan)

Hizmet Süresi

Hizmet Periyodu

Kayıt Geçmişi

Kontrat Owner

Tutar ($)

DESK Kontrat ID

Kontrat ID	Kontrat Name	Kontrat No	Firma	SLA	Adam Saat (Toplam)	Adam Saat (Kullanılan)	Adam Saat (Kalan)	Durumu

Destek Talepleri

	Ticket ID	Konu	Öncelik	Durum	SLA	Atanan	Hesap	Kişi	Oluşturma

SLA aşıldı 1 saatten az 4 saatten az Süre var

· ·

🔕 Bildirimsiz

Ticket Properties

💡 Değiştirmek istediğiniz alana tıklayın.

Contact Info

—

Ticket Information

Status

—

Departman

—

Owner

—

Product Name

—

Category

—

Sub Category

—

Contract Information

Kontrat

—

Kontrat No

—

Related SLA

—

SLA Yanıt Hedefi

—

SLA Çözüm Hedefi

—

End Date

—

Total M/H (kontrat kotası)

—

Used M/H (kontrattaki tüm talepler)

—

Remaining M/H

—

Kota Kullanımı

—

Adam Gün (Toplam)

—

Adam Gün (Kullanılan)

—

Adam Gün (Kalan)

—

Adam Gün Kullanımı

—

Additional Information

Priority

—

Oluşturan

—

Açıklama

—

Kime (To)

CC

⏱️ Harcanan Süre — bu talepte 0s 0dk

Saat

Dakika

Adam Gün

Çalışma Tarihi

Faturalama Tipi

Açıklama

Süre	Adam Gün	Açıklama	Faturalama	Kaydeden	Çalışma Tarihi

Yeni Aktivite

Tür

Konu *

Durum

Öncelik

İlgili Hesap

Sahip

Son Tarih

Hatırlatma

Gündem

Açıklama

Aktiviteler

Tedarikçiler

Başlangıç Bitiş

Yeni Şablon Yükle

Şablon Adı

Zoho'dan indirilen şablonlar çalışmaz — onlar ${...} biçimini kullanıyor. Bu iskeleti indirip kendi tasarımınızı uygulayın.

Kaynak Kayıt

Belge Türü

Açıklama

Yalnızca .docx · hazırlama kılavuzu: dagitim/BELGE-SABLON-KILAVUZU.md

Yüklü Şablonlar

Kullanılabilir Değişkenler

Başlangıç Bitiş

Servis Detayları

Ürün Alt Kategorileri

Üreticiler

Geçmiş destek talepleri, ürün runbook'ları ve proje şablonlarından yararlanarak soru sorun — örn. "Cortex XDR'da agent bağlantısı kopuyorsa ne kontrol edilir?" ya da "Bu müşteride daha önce benzer bir sorun yaşanmış mı, nasıl çözülmüş?" Talep numarası yazarsanız (#5481 gibi) o talep doğrudan dikkate alınır. Liste de isteyebilirsiniz: "Kosifler'in açık high talepleri", "son 30 günde kaç kritik talep açıldı". Soru arka planda işlenir, bu ekranda kalmanız gerekmez; cevap yazılırken ekranda akar.

Soru Geçmişi

📥 CRM Hesaplarını İçe Aktar

Zoho CRM'den dışa aktardığınız Account (Firma) kayıtlarını CSV veya XLSX olarak yükleyin. Sistem kolonları otomatik eşler; önizlemeyi onayladıktan sonra içe aktarır. Account Name (Firma Adı) sütunu zorunludur.

📄

Dosya seçmek için tıklayın

CSV veya XLSX · Zoho export formatı

Önizleme

—

Toplam Satır

—

İçe Aktarılabilir

—

Zaten Kayıtlı

—

Eşleşen Kolon

Kolon eşleşmelerini göster

Zaten kayıtlı firmalar için ne yapılsın?

—

Buradaki değişiklikler anında geçerli olur; servisi yeniden başlatmanız gerekmez. Bir ayar hiç kaydedilmemişse sırasıyla ortam değişkenine, o da yoksa varsayılana düşer — her satırın yanında hangi kaynaktan geldiği yazıyor.

Departman

Dönem

Kaynaklar

En Çok Uyarı Üreten Makineler

Günlük Uyarı Dağılımı

Kaynak

Seviye

Durum

Dönem

Uyarılar

Seviye	Uyarı	Kaynak	Makine	Zaman	Durum

Kaynak

Bu ekran SCP'den anlık okur — kayıtlı uyarı geçmişi için "Uyarılar" görünümünü kullanın. Eşiği aşan node ve DataStore'lar yoklama sırasında Desk'te talep açar.

Node'lar (CPU / Bellek)

DataStore Doluluğu

Sanal Makineler

SCP Uyarıları

Her kaynak bir Desk departmanına bağlanır; eşiği geçen uyarılar o departmanda talep açar, diğerleri yalnızca uyarı listesinde görünür.

Yeni Kaynak

Kaynak Adı *

Tür *

Durum

Sunucu Adresi (API URL) *

Anahtar Kimliği (Key ID)

API Anahtarı

Kimlik Doğrulama

Firma (opsiyonel)

Departman *

Çekme Aralığı (dk)

Talep Açma Eşiği

Otomatik Talep

Ek Ayarlar (JSON)

Tanımlı Kaynaklar

Kaynak	Tür	Departman	Son Çekme	Uyarı	Eşik	Durum

Zamanlanmış Raporlar

Zamanlama Adı	Firma / Kontrat	Son Çalışma	Sonraki Çalışma	Sıklık	Alıcı	Durum

Periyodik işler için kalıp tanımlayın — aylık healthcheck, haftalık yedek kontrolü gibi. Zamanı gelince görev otomatik oluşturulur.

Tekrarlayan Görevler

Görev	Proje	Sıklık	Sonraki	Üretilen	Atanan	Durum

Başlangıç

Bitiş

Proje

Tekrarlayan kurulum projeleri için iskelet. Mevcut bir projeyi şablona dönüştürebilir ya da şablondan yeni proje açabilirsiniz. Tarihler proje başlangıcına göre otomatik kaydırılır.

Şablonlar

Firma *

Kontrat *

Başlangıç

Bitiş

Yıl

Ay

Kontratlar

Kontrat	Firma	Talep	Personel	Süre	Adam Gün	Kalan Kota	Durum

Silinen talepler buraya düşer; hiçbir veri kaybolmaz — yazışmalar, ekler ve zaman kayıtları talebin üzerinde durur. Geri al talebi listeye döndürür. Kalıcı sil geri alınamaz ve yalnızca Desk yöneticisi yapabilir.

Silinen Talepler

Firma ve şablon seçilir, form doldurulur, Word raporu üretilir. PDF için raporu Word'de açıp Farklı Kaydet → PDF yapın.

HealthCheck Kayıtları

Şablon bir Word dosyasıdır; değişecek yerlere {{ alan_adi }} yazılır. Alan listesi dosyadan otomatik çıkarılır.

Şablonlar

Zoho göçünden gelen taleplerin bir kısmında firma ya da sahip bağı yok. Burada tek tek değil, ortak özelliğe göre topluca bağlanır.
Firma bağı e-posta alan adından çıkarılabiliyor, o yüzden öneri üretiliyor. Sahip bilgisi ise Zoho'da da yok — orada öneri veremiyoruz, kimin atanacağını siz seçiyorsunuz.

Firması Bağlı Olmayan Talepler

Sahibi Olmayan Talepler

İçe aktarımda kullanıcı listesiyle eşleşmeyen sahip adları. Her satırı mevcut bir kullanıcıya bağlayabilir ya da yeni kullanıcı olarak açabilirsiniz. Bağlama işlemi aynı ada sahip tüm kişi ve hesaplara uygulanır.

Eşleşmeyen Sahipler

Kayıtlı Takma Adlar Bir kez bağlanan adlar burada saklanır, sonraki içe aktarmalarda otomatik tanınır

Müşterilere giden e-postaların konu ve içeriğini buradan düzenleyebilirsiniz. {{degisken}} yer tutucuları gönderim anında gerçek değerlerle doldurulur. Bir şablonu bozarsanız Varsayılana Dön ile geri alabilirsiniz.

Şablonlar

Şablon

Konu

Gövde (HTML)

Kullanılabilir Değişkenler

Talep, Hesap, Kişi, Fırsat, Proje ve Görev kayıtlarına eklenecek özel alanları buradan tanımlayabilirsiniz. Tanım kaydettikten sonra ilgili kaydın formunda otomatik görünür.

Tanımlar

Varlık Türüne Göre Filtrele

✉️ SMTP Sunucu Ayarları

Gönderim Yöntemi

E-posta gönderimi açık

SMTP Sunucusu *

Port

Güvenlik

Kullanıcı Adı

Parola

Gönderen E-posta *

Gönderen Adı

🧪 Test E-postası Gönder

Ayarları kaydettikten sonra kendi adresinize test e-postası göndererek doğrulayın.

Alıcı E-posta

ℹ️ Sık Kullanılan Ayarlar

Sağlayıcı	Sunucu	Port	Güvenlik
Microsoft 365	smtp.office365.com	587	STARTTLS
Google Workspace	smtp.gmail.com	587	STARTTLS
Yandex	smtp.yandex.com.tr	465	SSL/TLS
Kurumsal Exchange	mail.sirketiniz.com	587	STARTTLS

Not: Microsoft 365 ve Google hesaplarında normal parola yerine uygulama parolası (app password) oluşturmanız gerekebilir. Ayrıca gönderen adresinin, giriş yapılan hesapla aynı olması istenir.

📤 Giden Mail Günlüğü

Her gönderim denemesi burada — gidenler de, engellenenler de. "Bu mail bizden mi gitti?" sorusunun cevabı tahminle değil kayıtla verilir.

🏢 Yeni Departman

Departman Adı *

Destek E-posta Adresi

Varsayılan Öncelik

Varsayılan Atanan Kişi

Aktif Varsayılan departman

📥 Gelen Kutusu (Mail Fetch)

Bu kutuya düşen mailler otomatik olarak bu departmanın talep listesine eklenir. Gönderen CRM'de kayıtlıysa kişi ve hesap bilgisi otomatik doldurulur.

Mail çekme açık

IMAP Sunucusu

Port

Klasör

SSL/TLS kullan

Kimlik Doğrulama Yöntemi

Kullanıcı Adı

Parola

Office 365 kullanıyorsanız: Microsoft, IMAP'te normal parolayla girişi büyük ölçüde kapattı. Bu yöntem çalışmazsa uygulama parolası deneyin veya yukarıdan OAuth2 yöntemine geçin. Sunucu: outlook.office365.com · Port: 993 · SSL açık.

Posta Kutusu Adresi *

Tenant ID (Directory ID) *

Client ID (Application ID) *

Client Secret *

OAuth2-IMAP için Office 365 tarafında:
1. Azure Portal → Entra ID → App registrations → yeni kayıt (Single tenant)
2. Certificates & secrets → client secret üret, Value değerini kopyala
3. API permissions → Office 365 Exchange Online → Application permissions → IMAP.AccessAsApp → Grant admin consent
4. Exchange PowerShell'de New-ServicePrincipal ve isterseniz New-ApplicationAccessPolicy … -AccessRight RestrictAccess
5. Kutuda IMAP açık olmalı: Set-CASMailbox -ImapEnabled $true
Sunucu: outlook.office365.com · Port: 993 · SSL açık.

Graph API için Office 365 tarafında (IMAP gerekmez):
1. Azure Portal → Entra ID → App registrations → yeni kayıt (Single tenant)
2. Certificates & secrets → client secret üret, Value değerini kopyala
3. API permissions → Microsoft Graph → Application permissions → Mail.Read → Grant admin consent
4. (İsteğe bağlı ama önerilir) Exchange PowerShell'de New-ApplicationAccessPolicy … -AccessRight RestrictAccess ile erişimi yalnızca bu kutulara kısıtlayın
Not: Graph, IMAP protokolünü hiç kullanmaz — IMAP kapalı olsa bile, "authenticated but not connected" hatası alsanız bile çalışır. IMAP Sunucusu / Port / SSL alanları bu yöntemde göz ardı edilir. Shared mailbox için kutu adresi yeterlidir.

⏱️ Otomatik Mail Tarama

Mail çekmesi açık tüm departmanlar bu aralıkla otomatik taranır ve gelen mailler anında talebe dönüşür. Değişiklik hemen geçerli olur, sunucuyu yeniden başlatmaya gerek yoktur. En sık aralık 30 saniyedir.

Departmanlar

Departman	E-posta	Mail Çekme	Son Kontrol	Açık Talep	Durum

📋 Mail İşleme Kaydı (son 50)

Zaman	Gönderen	Konu	Sonuç	Not

Hazır Aralık

Başlangıç

Bitiş

Departman

İşi olmayanları da göster

Personel Performansı

#	Personel	Grupları	Çözülen	Açık	Ort. Çözüm	Ort. İlk Yanıt	SLA Uyumu	Harcanan Saat	Adam Gün

📊 Time Entry Raporu — filtreleri seçip raporu oluşturun

🤖

Müşteri (Hesap)

🔍

Atanan Personel

Talep Durumu

Faturalama Tipi

Departman

Grup

Grup Ölçütü

Başlangıç Tarihi

Bitiş Tarihi

Kontrat Dönemi (tarih yerine — kontratın kendi başlangıç/bitiş aralığı kullanılır)

Süre kaydı girilmemiş talepleri de göster

Rapor Sonuçları

Talep No	Subject	Müşteri	Product Name	Priority	Status	Created Time (Ticket)	Ticket Closed Time	Created Time (Time Entry)	Time Entry Description	Time Spent	Adam Gün	Billing Type

🗂️ Projeler

—

İlerleme%0

0

Toplam Görev

0

Tamamlanan

0

Geciken

0

Açık Issue

0

Harcanan Saat

Görev Durumu

Geciken İşler

Ekip Durumu

Issue Durumu

Başlık	Tür	Önem	Durum	Atanan

Toplam Saat

0

⏱️

Faturalanabilir

0

💰

Kayıt Sayısı

0

📋

Tarih

Saat *

Görev (isteğe bağlı)

Not

Faturalanabilir

Tarih	Görev	Kullanıcı	Saat	Fatura	Not

Kullanıcı	Rol

Görev Başlığı

Durum ve Öncelik

Durum

Öncelik

% Tamamlanma

Atama ve Tarihler

Atanan Kişi

Görev Listesi

Başlangıç Tarihi

Bitiş Tarihi

Tahmini Süre (saat)

Açıklama

Tarih	Kullanıcı	Saat	Fatura	Not

📎 Dosyalar

👥 Atananlar

🔔 Hatırlatmalar

Ne zaman

Kaç gün önce

Saat

Kime

Dönem

Olay

Kullanıcı

Olaylar

Zaman	Olay	Kullanıcı	IP	Kaynak	Ayrıntı

Pasifleri de göster

Kullanıcı Listesi

Kullanıcı	Ad Soyad	Grupları	Departmanlar	Rol	Yetkiler	Durum

👥 Yeni Kullanıcı Oluştur

Kullanıcı Adı *

Ad Soyad *

E-posta

Parola

Rol

Rozet Rengi

🔐 Modül Yetkileri — her bölüm için ayrı ayrı belirleyin

Modül	Görüntüleme	Ekleme	Düzenleme	Silme	Sadece Kendi Kayıtları	Hızlı Seçim

Görüntüleme kapalıysa kullanıcı o uygulamayı hiç göremez (menüde kilitli görünür).
Sadece Kendi Kayıtları işaretliyse yalnızca kendi oluşturduğu kayıtları görür — Desk'te ayrıca kendisine atanan talepleri de görür.

⚙️ Yönetim Paneli Erişimi — Genel/Desk/CRM & Veri gruplarına kısıtlı erişim

Grup	Görüntüleme	Düzenleme	Silme

Bu üç grup, Yönetim menüsündeki alt bölümlere karşılık gelir. "Kullanıcılar ve Yetkiler" ekranı bu matrise dahil değildir — kullanıcı/yetki yönetimi her zaman yalnızca Yönetici rolündeki kullanıcılara özeldir.

🗂️ Projeler

Gruplar